售后服务 - 联科阀门有限公司

售后服务

1：原则

1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。
2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。
3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。
4）对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商均符合有关资质的要求，并经需方认可。
5）合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便。对监造设备的停工待检部位提前通知需方及监造代表。
6）对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方和监造代表通报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，光处理问题，再分清责任，以满足工程进度需要为准则。

2：措施

售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。
售中服务：
1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。
2）对一些较复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。
3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺
流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化"产品质量高、让用户满意"为宗旨的企业理念。

售后服务：
1）对用户投诉质量问题，立即作出反应。
对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。
2）售后服务部建立"售后服务跟踪信息"（即"用户档案"），记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录，
定期进行跟踪和回访。
3）公司内售后服务电话：0577-8685 7777或直接联系销售电话。